Dynamics 365 Sales, Customer Service und Dataverse: Gibt es einen MCP-Server?

Microsoft Dynamics 365 bietet mit Sales und Customer Service CRM-Apps, die auf Dataverse laufen. Wer einen KI-Assistenten wie Claude, ChatGPT oder Copilot mit diesen Daten arbeiten lassen will, stößt schnell auf die Frage: Gibt es dafür einen MCP-Server? Business Central, das ERP von Microsoft, hat eine eigene Seite: Business Central.

Kurz gesagt

Ja. Microsoft nennt drei offizielle MCP-Server: einen für Dataverse, einen für Sales und einen für Customer Service. Laut Microsoft sind der Customer-Service-Server seit dem 30. Juli 2026 und der Sales-Server seit dem 29. Oktober 2026 allgemein verfügbar. Für den Dataverse-Server nennt Microsoft den Endpunkt /api/mcp als allgemein verfügbar und /api/mcp_preview als Vorschau. Ein Admin muss den Zugriff freigeben. Kosten können über Copilot Credits entstehen.

Was Microsoft selbst anbietet

Der Dataverse-Server. Laut Microsoft Learn liegt er unter https://{org}.crm.dynamics.com/api/mcp. Er gibt Zugriff auf Tabellen und Datensätze in Dataverse. Die Sales-Anleitung verweist für Datensatz-Operationen auf ihn. Laut Microsoft laufen Sales und Customer Service auf Dataverse. search_data ist nur sichtbar, wenn die Dataverse-Suche in der Umgebung aktiv ist. Die Werkzeugliste nennt unter anderem search_data, read_query, create_record, update_record, delete_record, create_table, delete_table und invoke_api. Der Endpunkt /api/mcp_preview enthält laut FAQ zusätzliche Vorschau-Werkzeuge, die sich ohne Ankündigung ändern können. Microsoft hat Werkzeuge umbenannt und entfernt, etwa list_tables und fetch. Wer Werkzeuge in einer Allow- oder Deny-Liste führt, muss sie prüfen. Laut FAQ gelten die Dataverse-Sicherheitsrollen des Benutzers.

Der Sales-Server. Der „Dynamics 365 CX MCP Server – Sales“ hat laut Microsoft Dynamics 365 Blog 59 Werkzeuge für Verkaufschancen, Leads, Konten, Aktivitäten, Preise, Angebote und Aufträge. Er läuft über das von Microsoft gehostete Agent 365 Tooling Gateway. Laut Anleitung braucht die Konfiguration die Rolle System Administrator. Microsoft Entra ID meldet den Benutzer an, und der Zugriff folgt den Dataverse-Rechten.

Der Customer-Service-Server. Der „Dynamics 365 CX MCP Server – Service“ hat laut Microsoft Dynamics 365 Blog mehr als 90 Werkzeuge für Fälle, Kundenkontext, Wissensartikel, E-Mails und Empfehlungen. Laut Anleitung braucht die Konfiguration die Rolle System Administrator oder Omnichannel Administrator. Die Nutzung braucht die Rolle Customer Service Representative oder CSR Manager.

Ein älterer Sales-Server. Eine ältere Anleitung (Stand 17. Juli 2026) beschreibt einen Sales-Server unter msdyn_SalesMCPServer. Ob er neben dem neuen Server weiterläuft, haben wir bei Microsoft nicht gefunden. Die beiden Anleitungen beschreiben also unterschiedliche Stände.

Clients. Für Sales und Customer Service nennt Microsoft in den Anleitungen Copilot Studio sowie Clients mit OAuth-Erkennung: Visual Studio Code, GitHub Copilot CLI, Cursor, ChatGPT und Claude Code. Die ältere Sales-Anleitung schreibt: „Claude Desktop isn’t supported at this time.“ Für den Dataverse-Server nennt Microsoft Claude Desktop und Claude Code. Sie verbinden sich über den lokalen Proxy @microsoft/dataverse oder über eine eigene Entra-App.

Freigabe. Laut Microsoft ist der Dataverse-Server standardmäßig nur für Copilot Studio aktiv. Ein Power-Platform-Admin schaltet weitere Clients je Umgebung frei. Bei Sales und Customer Service muss ein Mandanten-Admin das Gateway vorab zustimmen. Microsoft weist darauf hin, dass Daten damit die Grenze von Dynamics 365 für FedRAMP High verlassen können. Sie unterliegen dann den Bedingungen des Zielsystems.

Abrechnung. Laut FAQ rechnet Microsoft Dataverse-Werkzeuge seit dem 15. Dezember 2025 ab, wenn KI-Agenten außerhalb von Copilot Studio sie nutzen. Laut FAQ fällt mit passender Dynamics-365-Premium-Lizenz oder einer Lizenz für Microsoft 365 Copilot für Dynamics-365-Daten keine Gebühr an. Der Lizenzleitfaden nennt dafür die Premium-Lizenz (Sales Premium, Customer Service Premium und weitere) und für andere Daten die Lizenz für Microsoft 365 Copilot. Laut Leitfaden fällt in Copilot Studio keine zusätzliche Gebühr für die Ausführung von MCP-Werkzeugen an. Laut Werkzeugliste rechnet Microsoft search_data wie die Tenant-Graph-Verankerung ab, alle anderen Werkzeuge nach dem Satz für Text- und generative KI-Werkzeuge. Die ältere Sales-Anleitung und die Sales-Übersicht nennen ebenfalls Copilot Credits. Laut Übersicht fallen für bestimmte Sales-Lizenzen keine Credits an. Die Anleitungen der neuen Sales- und Service-Server nennen keine Abrechnung. Wir haben dazu bei Microsoft keine eigene Angabe gefunden.

Eine API. Die Dataverse Web API setzt laut Microsoft das Protokoll OData in Version 4.0 um, eine REST-Schnittstelle. Mit ihr lassen sich Daten sowie Tabellen- und Spaltendefinitionen in Dataverse bearbeiten.

KI im Produkt. Microsoft beschreibt Agenten, Copilot und KI-Funktionen in den Dynamics-365-Apps. Laut Microsoft sind Sales, Customer Service und Customer Insights modellgesteuerte Apps, die auf Dataverse laufen. Der Service Agent in Microsoft 365 Copilot ist laut Microsoft Dynamics 365 Blog seit dem 30. Juni 2026 allgemein verfügbar.

Datenregion. Eine Aussage von Microsoft zur Datenregion der MCP-Server haben wir nicht gelesen. Deshalb setzt die Seite keine Angabe zur EU.

Was die Community anbietet

Microsoft führt auf GitHub Dataverse-skills mit Fähigkeiten für KI-Agenten, die den Dataverse-MCP-Server nutzen. Das Repository microsoft/Dataverse-MCP enthält nur Übungen, keinen Server. Von der Community gibt es mehrere Open-Source-Server für die Dataverse Web API. Beispiele sind rededis/dataverse-mcp-server (MIT-Lizenz, npm-Paket, letzter Push 2026-10-31) und ryanmichaeljames/dataverse-mcp (MIT-Lizenz, PyPI-Paket, letzter Push 2026-10-28). Laut README fragen beide Datensätze ab und ändern Schemata. mwhesse/dataverse-mcp (MIT-Lizenz, letzter Commit 2025-08-15) ändert laut README vor allem Schemata, also Tabellen, Spalten und Beziehungen. Wir haben diese Server nicht getestet. Claude listet außerdem ein Dataverse-Plugin für Coding-Agenten, das den offiziellen Dataverse-MCP-Server nutzt. Die Plugin-Seite führt Installationen für Claude Code auf. Kommerzielle Anbieter bieten ebenfalls Konnektoren. Laut Zapier gibt es einen MCP-Server für Microsoft Dynamics 365 CRM, bei dem ein MCP-Aufruf 2 Tasks des Zapier-Tarifs verbraucht. Laut viaSocket gibt es einen MCP-Server für Microsoft Dynamics CRM mit sechs Aktionen. Diese Seiten belegen nicht, welche Rechte die Konnektoren nutzen.

Was das für Ihr Unternehmen heißt

• Klären Sie zuerst, welche Daten der Assistent sehen soll. Der Zugriff folgt den Dataverse-Rollen des Benutzers.
• Der Dataverse-Server kann Zeilen und Tabellen löschen. Geben Sie nur die Clients frei, die Sie brauchen.
• Planen Sie die Zustimmung eines Mandanten-Admins und eine Prüfung der Copilot-Credit-Kosten ein.
• Prüfen Sie, wo die Daten verarbeitet werden, bevor Sie Dynamics 365 mit einem Assistenten außerhalb von Microsoft verbinden.